績效面談是企業(yè)各級管理人員與員工在績效考核過程中針對績效考核過程進(jìn)行的談話，通過績效面談可以反饋評價(jià)結(jié)果、總結(jié)亮點(diǎn)成績、提出缺點(diǎn)不足、梳理改進(jìn)思路和確定提升目標(biāo)，幫助員工不斷修正績效水平。但是在實(shí)際操作過程中由于操作方法問題導(dǎo)致績效面談流于形式甚至引發(fā)很多負(fù)面效果，今天我們進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理，以期對各級管理人員有所幫助。

一、績效面談常見問題

01無績效面談工作。很多基層的企業(yè)管理人員因?yàn)楦鞣N原因及自身能力所限，并不做績效面談工作，導(dǎo)致員工和上級管理者之間不能通過績效訪談的方式打通工作改進(jìn)的渠道，致使績效水平無法得到改善。

02無績效面談意識。很多管理者在過往的管理經(jīng)驗(yàn)中對于績效面談方式不重視，不了解績效面談的作用，更有甚者認(rèn)為是人力資源部的職責(zé)，從而將績效面談推給人力資源部或流于形式，反映出管理人員的績效面談意識不足。

03績效面談批判會。很多管理者在面對績效不佳的情況時(shí)候，從未反思過自身原因，反而將所有的問題推向員工，將員工推向?qū)α⒚?，讓員工深受打擊，產(chǎn)生自我懷疑。

04績效面談無創(chuàng)新。太多企業(yè)管理過程中將績效面談工具使用得過于僵硬，千篇一律，發(fā)揮不出績效面談的作用。反而成為管理者和員工的負(fù)累，流于形式，耗費(fèi)資源。

二、績效面談策略技巧

01設(shè)定積極氛圍。以肯定員工的優(yōu)點(diǎn)或近期取得的成績作為開場，營造積極的談話環(huán)境。鼓勵(lì)開放溝通：鼓勵(lì)員工分享自己的看法和感受，讓員工打開心扉，確保雙方都有平等發(fā)言的機(jī)會。梳理面談核心要點(diǎn)。

02溝通目標(biāo)明確。如當(dāng)月銷售額完成情況，回款達(dá)成情況等，給予的具體而明確的反饋，避免模糊不清的評價(jià)。使用具體事例來支持你的觀點(diǎn)。針對于這些量化的指標(biāo)與員工共同制定實(shí)際可行的發(fā)展目標(biāo)，確保這些目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性又不會讓人望而卻步。面談過程多問少講，耐心傾聽員工陳述。

03做好準(zhǔn)備充分。比如提前整理好員工的工作記錄、項(xiàng)目報(bào)告等資料，如過往的工作業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)及同事對其的評價(jià)等，確保對話基于客觀事實(shí)。同時(shí)了解其工作背景：熟悉員工的職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人基本情況，以便更貼近地提供支持和建議。

04傾聽并尊重對方意見。認(rèn)真聽取員工的觀點(diǎn)和建議，即使不同意也要保持尊重態(tài)度。比如員工是否對工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格公司政策等有不適應(yīng)的情況。針對員工提出的任何問題或擔(dān)憂，給予及時(shí)且恰當(dāng)正面的回應(yīng)。

三、績效面談六大步驟

為了確保績效面談過程的順暢和結(jié)果的積極，可以遵循以下六個(gè)基本步驟進(jìn)行有效的績效面談。

01準(zhǔn)備階段。搜集員工的工作日志、項(xiàng)目成就以及同事的反饋等多方面信息。明確面談的目標(biāo)，例如回顧過去的表現(xiàn)、規(guī)劃未來的發(fā)展以及在未來的工作過程中需要提升的能力等。預(yù)先考慮可能面臨的問題及其解決策略，調(diào)整個(gè)人心態(tài)，確保在面談過程中保持平和與公正。

02開始面談。以輕松的話題開啟對話，營造一個(gè)友好且開放的交流氛圍，明確闡述此次面談的核心目的和預(yù)期成果。如：團(tuán)隊(duì)趣事回憶，“咱們團(tuán)隊(duì)上次團(tuán)建的時(shí)候，有個(gè)游戲環(huán)節(jié)特別搞笑，你還記得不？

03回顧績效。首先，要明確指出員工的優(yōu)點(diǎn)和成就，以增強(qiáng)其自信心。提供具體且客觀的工作表現(xiàn)反饋，涵蓋正面的評價(jià)以及需要改進(jìn)的領(lǐng)域。利用具體事例來支撐你的觀點(diǎn)。邀請員工分享他們對過去一段時(shí)間工作的看法，以了解他們的自我認(rèn)知。

04討論發(fā)展。探討員工的職業(yè)目標(biāo)與個(gè)人興趣，共同確定其未來的發(fā)展路徑。依據(jù)員工的長期職業(yè)規(guī)劃，制定相應(yīng)的短期和中期工作目標(biāo)。介紹公司所提供的培訓(xùn)資源和晉升機(jī)會等。比如，對于績效優(yōu)異且有想法的的員工，開通針對性的輪崗和晉升機(jī)會等。

05制定行動計(jì)劃。與員工一起制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟，包括所需的時(shí)間表、責(zé)任人等。確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)，以及如何相互支持。比如，可以適時(shí)開展培訓(xùn)行動，明確相對應(yīng)的帶教老師，形成導(dǎo)師帶教制度，幫助每一位需要幫助的同事成長。

06結(jié)束與跟進(jìn)。簡要回顧本次面談的主要內(nèi)容和達(dá)成的共識。再次強(qiáng)調(diào)公司對員工的支持，鼓勵(lì)員工面對挑戰(zhàn)?；蛘咴O(shè)定定期檢查進(jìn)度的方式，確保計(jì)劃得到有效執(zhí)行。如，針對提高溝通能力這一目標(biāo)，安排其參加溝通技巧培訓(xùn)課程，并在日常工作中主動與同事和客戶進(jìn)行更多的交流。在交流中得到反饋并提升相應(yīng)技能。

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